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よくあるご質問

●商品について

Q. パーカーやアウターのZIPについてロックがかかってしまって上下する事が出来ない
A. アウターやパーカーの引き手部分は取り外し可能になっており、購入時はロックがかかっています。
服が噛んでしまっているわけではないのに、ZIP本体が下におりなくなったらロックを解除する必要があります。
詳しくはこちら

●ご注文について

Q. 購入したがメールが通知されない
A. サーバーの状況によってご注文完了メールの配信に遅れが生じる事がございます。
また、迷惑メール対策としてドメイン設定をされていると受信がされません。
「g-land.mobi」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
Q. 注文されたかどうか確認したい
A. ご注文受付後、ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文の確認」メールをお送りしておりますのでご確認下さい。
※メールの設定がドメイン解除の設定になっていませんとメールが配信されませんのでご注意下さい。
マイページのご購入履歴にて確認をしていただく事も可能です。
Q. 注文した商品をキャンセルしたい
A. 発送前のキャンセルはお問い合わせメールにてご連絡下さい。マイページのご購入履歴にて発送状況の確認をして頂く事も可能です。発送後のキャンセルは一度商品をお受け取り頂いてから返品の手続きをさせて頂きます。
ご連絡はコチラ(必ずお名前のご記入をお願い致します。)
Q. 注文した商品のサイズ、カラー、数量の変更
A. ご注文日の翌日の午後6時まで変更が可能です。一度キャンセルの手続きを致しますのでご連絡をお願い致します。
キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。
ご連絡はコチラ(必ずお名前のご記入をお願い致します。)
Q. 複数回に分けて注文したものをまとめて配送して欲しい
A. ご注文日の翌日の午後6時まで変更が可能です。一度キャンセルの手続きを致しますのでご連絡をお願い致します。
キャンセル後、再度まとめてご注文をお願い致します。
ご連絡はコチラ(必ずお名前のご記入をお願い致します。)
Q. カートに商品が入らない
A. 商品の在庫が無い場合はカートに商品が入らなくなっております。
Q. 支払い方法について
A. お支払方法は代引きとクレジット決済となっております。代引きの際に佐川急便のイーコレクト(クレジット支払い)でお支払い頂く事も可能です。
※代引き手数料は、全国一律432円(税込)が加算されます。
Q. 送料について
A. 1回のご注文にて商品の合計が一万円(税抜)以上の場合送料が無料になります。
1回のお買い物合計金額が一万円(税抜)に満たない場合、地域にそれぞれ配送料(税込)が加算されます。
配送料はコチラ
※複数回に渡るお買い物の合計が一万円(税抜)以上であっても、送料無料は適応されません。

●配送について

Q. 配送日、配送時間の指定について
A. ご注文から5日後以降の配送日のご指定は承ることが可能です。備考欄にご希望の指定日を入力下さい。
Q. 配送日の変更
A. ご注文日の翌日の午後6時まで変更が可能です。マイページのご購入履歴にてご注文日を確認して頂く事が可能です
ご連絡はコチラ(必ずお名前のご記入をお願い致します。)
Q. 交換について
A. お客様のご都合による交換の返送料はお客様のご負担でお願い致します。
Q. 返品について
A. お客様のご都合による返品の返送料、及び振込み手数料はお客様のご負担でお願い致します。返金方法は以下のいずれかになります。

●その他(ユーザー登録、パスワードについてetc...)

Q. 携帯電話(フィーチャーフォン)で会員登録や購入ができない
A. 当サイトは2014年10月に暗号化方式SSL3.0において脆弱性が発表されたことに対し、セキュリティ強化のための対応を行った関係で、一部の古い携帯電話(フィーチャーフォン)やブラウザでは会員登録やご購入が出来ない場合がございます。
その場合、大変申し訳ございませんが、PCサイト、スマホサイトなどの正常にアクセスできる機器でご利用頂くか、お電話でのご注文をお願いしております。
お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
セキュリティ対策のため、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お電話でのご注文はこちら
Q. G-LANDオフィシャルオンラインストアでのキッズ、レディースの取り扱いについて
A. 弊社はメンズアパレルブランドとなりますが、商品によってXSサイズより生産している商品がございます。女性に着て頂きやすいようなデザイン、カラーも揃えております。

キッズサイズは100cm〜150cmのサイズ展開となります。
GOTCHA GOLFのキッズラインは130cm〜150cmでご用意をしております。
Q. ユーザー登録の内容を変更したい
A. マイページ からログインして頂き、登録内容の変更・解除の中で、登録情報の変更を行うことができます。
Q. パスワードを忘れてしまった
A. マイページ ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をご利用下さい。
Q. メールマガジンの配信を再開したい
A. マイページにログイン→登録内容の変更・解除→メールマガジン購読でメールマガジンの配信開始を設定することができます。
※メールの設定がドメイン解除の設定になっているかご確認下さい。
Q. メールマガジンの配信を停止したい
A. マイページにログイン→登録内容の変更・解除→メールマガジン購読でメールマガジンの配信停止を設定することができます。
Q. 退会したい
A. マイページにログイン→登録内容の変更・解除→解除→解除確定を押すと退会の手続きをすることができます。

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